Nuestra garantía se hace efectiva dentro de los treinta (30) días siguientes de haber recibo tu producto, entendiendo por fecha de recibo, aquella que aparece en la guía de envio y la podrás hacer efectiva por condiciones de calidad y funcionalidad, así como si hay defectos de fabricación, ejemplo: 

  • Si el producto presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación.
  • Cierres, cordones siempre y cuando afecten el funcionamiento durante el uso normal.
  • Costuras sueltas o reventadas, debido al mal ajuste de la máquina o falta de terminación.

Nuestra garantía incluye la reparación, la reposición de piezas o la reposición total del producto si es el caso.

La garantía no será valida por las siguientes condiciones:

  • El desgaste normal por uso de: cierres, cordones y correas. Las correas de los tags no tienen garantía  por daño o peladura por las evillas al momento de ponerlas en las maletas.
  • Cuando el producto haya sido utilizado por fuera de su capacidad, maltratado, golpeado o expuesto a temperaturas altas o a la humedad excesiva, es decir, usos inadecuados.
  • Para cortes producidos por elementos puntiagudos, corto punzantes o por enredamiento con elementos externos.
  • Un mal seguimiento de las instrucciones de cuidado mencionadas del producto. Ejemplo: usar desmanchantes.
  • Cuando el producto sea desarmado, modificado o reparado por personas ajenas a La Pulga Creativa. 

NOTA: En cualquier situación, deberás correr con los gastos de envío del producto para la reclamación por garantía y nuevamente con los gastos de envío para devolvertelo.

 

REVERSIÓN DE UN PAGO

¿Qué es?

La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que sean realizados mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

Casos en los que aplica la reversión del pago:

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
  • Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o no cumpla con las características mencionadas sobre él.
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Término para solicitar la reversión del pago a LA PULGA CREATIVA

Deberás presentar una queja ante nosotras, a través de los canales de contacto que tenemos dispuestos en nuestra página web www.lapulgacreativa.com o nuestro número de whatsapp,  cumpliendo  con los requisitos que mencionaremos más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se te notificó de la operación fraudulenta o no solicitada, o de haber recibido el producto defectuoso o que no correspondiera al solicitado.

Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición ante LA PULGA CREATIVA

Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante LA PULGA CREATIVA, deberás informar al instrumento de pago electrónico que utilizaste para realizar la compra, que ya hiciste la respectiva reclamación ante LA PULGA CREATIVA (aportando para la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicaste la petición e informar si ya devolviste el producto a LA PULGA CREATIVA; notificación que deberás hacer a través de los canales de comunicación que disponga la entidad que sirvio como instrumento para el pago electrónico.

CONDICIONES QUE DEBE CUMPLIR EL CONSUMIDOR PARA LA REVERSIÓN DEL PAGO:

Deberás envíarnos el producto sobre el cual estás solicitando la reversión del pago, así mismo, el producto deberá tener las siguientes características:

  • Deberás envíar debidamente empacado y embalado el producto sobre el cual deseas realizar la reversión del pago, deberá estar en su empaque original, no debe mostrar señas de haber sido usado, modificado, alterado, dañado o averiado por parte tuya. 
  • Una vez envíado el producto, deberás suministrar por alguno de nuestros canales de contacto, copia de la guía o documento emitido por la transportadora, donde se evidencie el envío del producto. 
  • El costo relacionado a la devolución del producto, será asumido en su totalidad por tu parte, siempre que el envío no corresponda a  una devolución por entrega de un producto defectuoso de fabrica. 

Nota: No podrás solicitar reversión de pago en aquellos casos en los que ya no quisieras el producto envíado, teniendo en cuenta que los productos que ofrecemos son personalizados, y en este caso, están diseñados de acuerdo a tus condiciones y características

Reversión de pago parcial

Cuando hayas adquirido varios productos y sólo desees realizar la devolución de uno solo, deberás indicar de manera detallada en la solicitud las condiciones y caracteristicas del producto que vas a devolver y sobre el cual se realizará la reversión, indicando además de manera clara, cual es el valor por el cual solicitas la reversión y que deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales presentas.

Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a LA PULGA CREATIVA para la reversión del pago.

La queja que radiques nosotras, contendrá como mínimo la siguiente información:

  • Manifestación expresa de las razones por las que haces la solicitud de reversión de pago.
  • Indicación de la causa que sustenta tu petición, que debe corresponder a alguna o algunas de las escritas anterioremente del Decreto 587 de 2016
  • Valor por el que se solicita la reversión, identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la compra.

Tiempo estimado para el pago por parte de noostras luego de haber radicado la solicitud de reversión.

Una vez hayas presentado la solicitud de reversión de pago ante el instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago, tendrán un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Cabe mencionar que, contra la solicitud de reversión del pago, LA PULGA CREATIVA puede oponerse a cancelar la operación cuando el consumidor no informe la causal alegada o no sustente de buena forma la reversión.

Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago:

Ponemos a  tu disposición los siguientes canales para solicitar la reversión del pago:

Whatsapp 305 444 09 57